鲁女士提供的7月13日银行工作人员辅佐填写的自助设备异常状况受理表。 本文图均为 西部网 图
招商银行(27.400,-0.50,-1.79%)西安高新支行出具的鲁女士当日在ATM机存取款的流水记载。
9月10日讯，“我在招商银行西安高新支行ATM机存款，机器夹钞3000元，如今都一个多月了问题都还没有处理。”近日，鲁女士向西部网民生热线栏目反映称，她在遇到夹钞状况后，银行工作人员现场给她开具了毛病单，并承诺会在清机时将夹钞的钱直接打到她的账户上。但在此之后的一个月内，银行无人主动与她联络，更别说出借机器夹钞的3000元了。
储户：存款1万2千元，故障后3000元“不翼而飞”
鲁女士通知记者，7月13日下午1点多，她从家里拿了22000元现金到招商银行西安高新支行ATM机存款，却没想到在存钱的时分出了不测。
“我记得十分分明，当时一共带了22000元现金，第一次存了1万元很顺利，第二次放入12000元时，机器给我退回100元，但ATM机上却显现存入8900元。”鲁女士说，本人头一回遇到这样的状况，当时就慌了神。“我立即就在ATM机前喊我存的钱怎样少了，这时，一位银行的工作人员过来讯问了状况后协助我退卡，并辅佐我填写了自助设备异常状况受理表。”
记者在这张表上看到，表中分明记载有“存11900，实践进账8900，夹钞3000”的内容，并在处置结果一栏中承诺“ 7月19日下午5：30前上账”，并且有鲁女士和银行经办员的签字。鲁女士说，“出于对银行的信任，我拿着这张异常状况受理表就走了。”
但是，让鲁女士没想到的是，半个月过去了，她不只没有收到夹钞的3000元，在此期间银行也没有与她主动联络过。她通知记者，当发现钱没有到账时，就给当时开具毛病单的工作人员打电话，工作人员说“夹钞款”应该曾经按时到账了，并表示本人曾经离任了，有什么状况还得问银行。
8月1日，鲁女士致电招商银行西安高新支行，银行方面向她解释道，他们检查了清机记载，一切正常。“银行的意义就是不存在夹钞的状况，不断在问我是不是我记错了，像审贼一样。”
为理解决问题，8月2日，鲁女士直接去了银行，银行主管向她解释说，这个事情银行查过了，并给她看了当时的录像，上面显现了她插卡到退卡的全过程，但并不能看出3000能否夹钞。后来该名银行主管又联络了ATM机的消费商，调取了当时的存款记载。记载显现，她当时存了两笔款项，第一笔1万元，第二笔8900元，不存在夹钞毛病。“假如不是夹钞，那么我的3000元是本人飞了吗?”鲁女士愤慨地对记者说。
银行主管：觉得有问题可选择报警
假如没有夹钞，银行员工为什么要开具毛病单?为理解详细状况，2018年9月6日，记者与鲁女士一同来到了招商银行西安高新支行，银行主管解释说，这个毛病单只是依据当时现场发作的情况和鲁女士的说辞填写，并不能代表能否夹钞。“工作人员只是按规则注销这个状况，有异常的话便当银行处置。”
“有没有可能是在第一次存1万时发作的夹钞?由于当时我是将2万2现金全部放进去，ATM机退回了一些钱，如此重复，我也没清点在存了1万后还剩下几钱。”鲁女士在现场又提出了新的见地。
对此，该名银行主管表示，银行能够再向ATM机厂家调取记载，查看是不是在存1万元时发作夹钞，大约需求两周时间，有结果就立马通知鲁女士。
而关于7月13日至8月1日期间银行一次都没有主动联络鲁女士的问题，银行主管当场表示了歉意，“由于之前那名员工交接的时分并没有把问题反映给银行，招致交接上呈现了问题。关于这个问题您有什么意见能够直接给我说，无论是让银行罚款或是让我上门向您抱歉都行。”
“ATM机也不是银行造出来的，我们有相应的制度和检查流程，所以要由第三方公司来证明这个设备有没有问题，我们有维护和维修的义务。”该名银行主管说，“假如鲁女士还觉得有问题，我只能倡议找第三方，比方说报警来处理。”
关于银行的说法，陕西洪振律师事务所律师马晨以为，银行出具的毛病单不只仅是为了记载当时的状况，它是具有法律效能的。“在如今双方各执一词的状况下，我倡议鲁女士先找银行协商，假如协商未果，能够向银监会投诉，由银监会介入处置;假如银监会处置不了，可向法院停止起诉。”
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