在成都安闲的夏末，尚先生忧心如焚。由于担心本身健康原因，他暂时搬了一次家。
他在6月初住进一间自若的房子，6月中旬开端咳嗽，并伴有发烧，症状延续至今，但没找到病因。8月底，他在成都新华医院做了一系列血液和肺部检查，医师出具的开端诊断成果为“急性支气管炎CVA?”，终究的问号表明医师关于病因不十分断定。
但医师说，尚先生应该是遭受了环境中继续性的影响。医师通知他，假如不脱离有害环境，症状有演变成缓慢支气管疾病的可能。
8月有租客曝光称，自若房间甲醛超支，个人白细胞下降，事发后收到自若封口费的音讯引爆网络。9月1日，自媒体呦呦鹿鸣宣布的文章《阿里P7职工得白血病身故，生前租了自若甲醛房》又掀起一片哗然，自若以及其他长租公寓的空气质量问题，让公众忧心如焚。
看到媒体报导，尚先生才想到给自己住的地方做个空气检测。9月6日，他拿到了自己的空气检测陈述，成果果然如此，卧室内甲醛浓度超支。
自若是一家结合了线上收客、支付以及线下收房、效劳的房子租借渠道，2011年建立至今已是国内最大的长租公寓公司。
经过从业主处收房装饰后再次租借，自若一致的装饰风格、通明的价格系统、大渠道的效劳确保让许多来大城市打拼的年轻人感到定心。到2017年下半年，住过自若的租客累计超越100万人。尚先生仅仅100万自若住客之一，但他的阅历肯定不是个例。
从未间断过的甲醛风险
作业在网络上不断发酵，许多人在相关报导后留言表明，自己租房也呈现了掉发、呼吸不畅、过敏等亚健康症状，忧虑“中招”。
自若租客们开端谈“甲醛”色变，要求自若检测房子空气质量，或是自己找来第三方检测安排测验自己的房间。
为尚先生做了空气检测的四川尧中检测技能有限公司，在此前一天接到一笔大单，有30户自若住客相约来做检测，检测作业人员忙到深夜。多家检测安排表明，最近接到的自若订单显着增多。
张曼是上海某企业职工，公司与自若谈了免押金的优惠，作为职工福利。甲醛危机迸发后，张曼等自若租户要求对房子进行甲醛检测。
标注为“自若上海大客户中心”的某职工回应，现在上海有7000间新房和几万名本年6月1日后入住的自若客房源，都在排队恳求检测，“由于具有CMA资质的检测安排数量有限，产能有限，需要排队分批次处理。”为了加速检测，该自若职工出示的检测安排供货商中，包含几家未获得CMA、CNAS资质(别离为我国计量认证、我国合格鉴定国家认可委员会认证)的安排。
而在团体惊惧背面，更令人不安的是，自若的甲醛问题从其创建至今时有被曝光，却一直没有被有效地处理，对租户也缺乏警示，每年依然有数以万计的人入住于风险环境中而不自知。
2015年冬季，现已住过三套自若的马也在北京向阳某小区看中一间心仪的主卧，其时自若刚拿到这间房做装备，工人们出场装饰，把客厅改成卧室。马也记住，装饰完不到一周，房子就在自若网站上挂出。
入住后，马也发现房间里能闻到显着的冲鼻气味，便质问自若管家，假如影响到个人健康，对方是否担任，对方通知他，其时正有名孕妈妈住初次租借的自若房，引产了，正在和自若打官司，“但链家有非常强壮的律师团，这名管家说，他还主张我尽量不要租初次租借的房子。”马也回忆。
“这阐明自若早就知道这个问题。”马也忿忿不平。
“(在装饰环保方面)自若是这个职业里投入最大的，做的最用心的。”处于危机漩涡中，自若CEO熊林针对“甲醛门”揭露回应中强调。
9月4日，《我国企业家》宣布的专访中，熊林提到自若不是没有尽力，也不是不注重，也不是不感同身受，由于49%的职工都住自若的房子，“假如这件作业真是你形成的，你当然要为这件作业担任。”
熊林称，2014年开端，自若对老旧房、毛坯房装饰后，会进行空气质量办理，同年对产品进行改造，采用更加安全的铁架子床和铁架子桌。本年的甲醛危机迸发前，自若开端将板材从E1等级升级到E0等级，环保要求更高。
长租公寓职业出资人潘玉通知界面新闻，“自若在装饰、装备上协作的都是大供货商。”
界面新闻找到一家自若的家具供货商山东嘉业，这家厂商规划不小，建立于2011年，工商信息显现企业有ISO14001国际环境办理系统认证、国家A级产品认证、绿色环保家具认证，首要供给深圳商场的自若家具，也担任企事业单位、星级酒店、连锁酒店的供给。
另一家担任自若新房刷漆的装饰工程有限公司，资质正规，出资了上海、杭州的快装公司，公司法人也触及家居建材业。
可是，作为长租职业亲近的供货商，家装建材职业并不能让人完全定心。国内的建材职业信息数据不行通明，屡次爆出“毒地板”等不契合环保规范的作业。从事室内设计的朱飞监督过装饰作业，他通知界面新闻，即就是契合国内认证的板材，装饰之后检测，仍有甲醛超支的状况。
从事多年甲醛办理的徐杰介绍，室内装饰用到的资料、家具和涂料，尤其是新家具、人工板材、胶粘剂是甲醛污染的首要来历，而且不单单甲醛，还包含苯系物、氨、TVOC这类对身体有害的气体。朱飞说，关于甲醛的开释进程，定性来说油漆开释的会快一些，板材内部胶水的甲醛是缓慢渗透开释的，可能继续好几年。
这些建材不只呈现在自若的房间里，也可能呈现在新装饰的其他长租公寓、短租公寓、连锁酒店乃至个人家中。个人家装，有条件都会考虑充沛的通风时刻。可是，作为长租公寓的商家，出于商业利益考虑，却不可能无条件的延长空置期。
自若一般与房东签定三年的合约。“长租事务本身的赢利是三到五个点，其他赢利来自免租期，抢一天就是一天的净赢利。”潘玉提到。
依照榜首年有一个月的免租期核算，一间月租金3000元的房间，房租赢利按5%，11个月是1650元的赢利，而该房间假如在免租期不到就租出去了，不需要支交给房东任何收入状况下，长租中介半个月得到的纯利简直和其他11个月的赢利同等。因而租借出房源的效率极为关键。
潘玉从商业价值的视点表达观念，“自若可能是规划跑快了之后，供给链上的质量操控出了问题。”
9月1日，自若下架了9个城市的悉数初次租借房源，待CMA认证安排查验合格后再行上架。
熊林在媒体专访中也供认，这门生意“存在挑战性和复杂性”，供给链、内部操控、落地，都是难点。熊林谈到，自若初次租借的房源，租借期平均在25天，现在没有强制要求空置期，而是必须检测合格才干上线，要有第三方检测陈述。
可是，熊林揭露提到的第三方检测、空置房子平均25天的租期，作为安全确保办法，在实践履行中却并没有严厉的监管机制。
形同虚设的检测和空置期
本年5月在北京租住自若的房客李均通知界面新闻，自己7月向自若管家反响，房间甲醛超支，对方前来做办理，大约一周后来做空气检测，却发现检测人员在悄悄篡改读数。
曾在链家做过中介的小何向界面新闻泄漏，由于自若跟链家有协作，所以他做过不少自若的单子。
他通知界面新闻，从自若在房东处收房到租客入住，中心有三个重要岗位——收房专员、装饰团队、出房专员，别离对应自若在招聘网站发布的直收管家、装备专员、出售专员岗位。
收房专员的首要职责是去跟房东谈，问询房东的长租志愿，时刻一般是3到5年。假如房东情愿长租，收房专员会向其引荐自若的各种优点——省心省劲只管收房租、自若会将房子从头装饰、家具家电会换成全新的。
房东自己把房子挂到链家租借时，链家的职工会打电话给房东问愿不愿长租，谈成后自若会给链家的中介职工付佣钱。
在收房专员完结收房后，装备专员开端安排装饰并监工。据2016年曾在自若作业过的冯晓向界面新闻泄漏，北京区域的装饰是交给外包公司做的，结束后有专人查验，也会有专人检查。他说，自若的房子触及到装饰的部分首要是刷墙，其次是家具和部件修理。
自若招聘的装备专员有这样的职位描绘：
装饰装备完后由出房专员担任将房子租借，大部分来历是租客自己检查自若网自动联络的，出房专员也会在其他渠道发布广告，以及和其他中介渠道协作。
以小何地点的上海区域为例，自若在收房时，一般会和房东约好必定时刻的房子空置期，名义是用以初期的装饰和后期的保护。依照房子的规范，精装饰的房子一般是首年30天，今后每年15天;毛坯房或许简略装饰的房子，自若会要求首年60-90天的空置期，今后每年15天。空置期间不必交给房东租金，房东赞同空置的时刻越长，收房专员提成越高。
小何对记者提到，在收房时自若让职工对房东说，每套房子都要装饰好久，但其实根本不必这么久，装饰团队简直半个月就能够搞定。上海租房的特别多，特别是市中心往周围分散都呈现了自若房很紧俏的状况，刚收上来还在装饰就有客户想订了。“由于商场太火爆了，从前收一套三居室可能只要8000，现在给到10000。长租公寓的竞品也许多，但自若依靠链家，比较有优势。”小何看到，许多房子都是刚装饰好就立刻拿来租借。
小何泄漏，他们对房东有一套固定说辞：“房子租借是不会有问题的，公司会有专门测甲醛的人过来检测。”不过他自己前后做过几十单自若，也帮别人做了一些，却从来没有看到过有人检测过空气。冯晓表明，在他作业的那段时刻，自若在北京上线新房时没有空气检测这一进程。
按小区划分，自若在每个区域都有一个团队，一般在装饰接近结束时将房子挂到网上。“拿下房子今后，需要在规则的时刻租出去。每多空一天，就会扣掉相应成绩，反之则有奖赏，收房专员和出房专员都会受到影响，所以他们会尽快把房子租出去。”小何说。
他此前带租客看自若房时，从来没有碰到过要求空气检测陈述的客户，乃至还带客户去看过正在装饰的房子。“房子太紧俏了，你不租还有其他人租。”
马也发现，在与自若渠道联络的进程中，某个固定片区的办理人流动性极大，“乃至隔一个礼拜就离任或许去了其他片区”。片区管家担任片区物业中的收房，以及处理房客的投诉意见。这些管家得到的奖金鼓励很大，“他们通知我，租房旺季假如作业勤奋，月收入可达四五万，冷季则有一两万。”在这种高额绩效的影响下，很难避免有人无视办理规范，利用一线操作之便谋取私利。马也乃至发现自若的片区管家与当地物业、特定租客存在私下交易。
冯晓以为，自若的空气问题事发必定。“自若在和业主签合一同是有很长空置期的，3年的合同，业主实践要多签上两三个月，而这些时刻是不支交给业主租金的，对业主都说‘装饰放味’，可是放一天味就会丢失一天的盈利。”出于自若对成绩的考核，房子租借的速度越快，绩效就越高。“装饰后的房子有第二天就住上了租客，很大一部分是一周之内就租借了。”他说。
难以停息不满的处理方案
不只北京和成都，在自若开展事务的九个城市，均有住客反响空气不合格的问题。仅界面新闻记者了解到的两个租客微信群，寻求维权的自若住客就超越了430人。
在微信群里，常常有人讲自己的身体呈现不明原因的问题，较为常见的是咳嗽、头疼、非正常掉头发，以及一些呼吸道相关的问题。其间不少人都向自若作业人员进行了反应，但并没有得到满足的处理，也有人不满自若作业人员的态度。
8月28日，《新京报》报导的北京姚女士所住自若房间甲醛超支的作业引起了广泛重视。姚女士通知界面新闻，自若曾在她反响房间空气不好时给她出示过该房间空气检测合格的陈述，让她继续定心住。
但自若出示的这份陈述(上图)，与姚女士后来自己找的有CMA资质的检测安排测出的数据(下图)不符，一个是合格，一个是不合格。
CMA是计量行政部门对检测安排的检测才能及可靠性进行的一种全面的认证及点评，具有CMA资质证书的安排所出具的检测陈述才具有可靠性和法令性，而经查询，自若所托付的这家北京中科星冠生物技能股份有限公司(835151)并未获得相应检测资质。由此，姚女士以为自若存在诈骗消费者的行为。
自若在9月1日宣布了《关于自若房源空气质量环保的阐明与许诺》，里边提出：9月1日起，下架全国九城悉数初次租借房源，待CMA认证安排查验合格后再行上架。未来一切新增房源都将100%检测合格后上架租借，并在自若App详情页展现检测合格陈述。
2018年6月1日后入住自若初次租借房源的自若客，如对室内空气质量有疑问，可向自若恳求免费空气质量检测。如存在房源空气质量超支问题，供给三种方案：
但不少住客关于自若的处理方案提出质疑。自若只对6月1日后入住且是初次租借房源的住客供给免费检测，但这并不代表6月1日之前入住以及非初次房源就不会有问题。姚女士就是在6月1日之前租下房子的，尚先生入住的对错初次房源，但两处房子均被检测出空气不合格。
而自若宣称的无条件退租、换租其实是有条件的——需要签署“和解协议书”。协议中提到要“确保不得作出宣布有危害对方名誉的言辞，两边均对本协议内容进行保密”，所以租客们也把这纸协议叫做“封口协议”。不过也有租客坚持不签和解协议书，终究还是无责退租了。
此外，自若还开端全国派发绿植，每个自若房间得到了一到两盆绿萝或其他植物。一同，自若也开端跟各地的CMA认证的检测安排接触，托付他们进行对自若房间进行空气检测。
在成都，自若挑选了四川弗里曼环境科技有限公司(下称弗里曼)，该公司具有CMA认证资质。现在自若租客在弗里曼检测，弗里曼均会自动问询是否开自若昂首的发票。界面新闻记者以租客名义问询弗里曼，被奉告检测陈述会一致给自若，再由自若进行分配。
现在，契合条件恳求自若免费检测空气的租客，在恳求后大多还处于等候状况。一位6月1日后入住的租户想自己去找第三方CMA认证安排做检测，但自若客服奉告，在6月1号之后签约的初次租借的房源，空气检测需经过公司安排的检测安排，若是客户自行联络的检测公司，检测费是不报销的，检测成果不认可。
成都市高新区南城都汇汇智园的自若租客曹先生惊奇的发现，在自己检测出房子甲醛超支于8月27日退租后，之前的室友得知9月2日就有人去看房了。经过自若APP查询，该租客发现自己从前住过和检测过的甲醛超支房并没有显现为“空气质量检测中”，而是直接从头被放在了网上处于可租状况，而且价格还涨了200元。前室友还通知他，这期间没有任何人来做过空气办理。
困难的维权
言论热议逐步在消退，自若租客的维权还在困难进行。
自若管家对租客马也提到的那起孕妈妈引产的官司，发生在2016年至2017年。一名孕妈妈在2015年入住自若房三个月后被确诊为妊娠兼并急性髓系白血病，随后引产。2016年，安排检测认定租借房中的甲醛和TVOC浓度不合格。孕妈妈与老公上诉，一审以为原告发病病因不明，难以证明疾病与甲醛超支间的联系，驳回了索赔要求。2017年孕妈妈逝世，老公恳求再审，依然被驳回。
而拿到了两份检测成果天壤之别的陈述的姚女士，现在现已与自若解除了合同，但只得到了自若的无责退租(即交还押金和剩余租期的租金)。自若没有答应姚女士进一步的补偿要求。所以姚女士以“房子租借合同纠纷”为由，向法院申述了北京自若生活财物办理有限公司，诉求为违背合同全额退款，以及自若存在诈骗行为违背消费者权益法，假一赔三。法院已受理，并将在本周三进行庭前调理。
姚女士说：“咱们想做的，是联合许多人，一同发声，希望能推进相关准则的完善。”
由于身体不适而挑选搬迁逃离自若的尚先生以为，自若提出的无条件退租仅仅最基本的处理方式，他以为，自若无法供给合同规则的契合国家相关房子装饰规范质量的房子，实践上是没有履行合同内容，需全额交还因没有履约发生的租金(即交还现已住过这三个月的租金)。一同，应由自若方面倒置举证自己患呼吸道疾病两个月与自若甲醛房无关。这两项要求，自若都没有赞同。
“我知道他们不会补偿，由于他们都在用同一套说辞对付租户，我要么忍辱负重，要么就投诉告发，可是政府监管部门迟迟没有出手，只能诉诸法令了。”尚先生由此决定申述自若。“大多数人会由于申述进程的繁琐而让步，并且可能也拿不到太多补偿，但我就是要为自己讨一个公正。”
但从从前事例看，家装环境污染形成身体危害的诉讼，申述者往往由于难以证明环境污染与本身身体危害的联系而败诉。
北京市同创律师事务所杨航胜律师查询事例发现，让受害者举证(甲醛和身体受损)有关和让加害者举证无关，这两种判例都有存在。
《最高人民法院关于民事诉讼依据的若干规则》中提到，因环境污染引起的危害补偿诉讼，由加害人就法令规则的免责事由及其行为与危害成果之间不存在因果联系承当举证责任。但实践判法纷歧。
杨航胜律师以为，附近的事例呈现不同的判法，并不合理。“这体现出对法令适用、对法条的了解是否一致的问题。同案同判，是像我国这样大陆法系国家的基本原则。”他提到。“关于这类案子，相关主体能够恳求最高法院，对相关法条做出司法解释，或许向全国人大提请环境相关立法的完善。”
而在自若维权群里，也有租户正在安排同一区域的自若租户，考虑对自若提出团体诉讼。
甲醛作为一类致癌物，未被医学证实与白血病等疾病的直接相关，但已被医学求证，会添加患癌几率。自若绝不是市面上仅有的甲醛房来历，此次自若迸发的“甲醛门”规划之大，以及发表本身运营形式、监管的风险，足以对长租职业敲响警钟。
(应受访者要求，文中自若租客张曼、马也、李均、朱飞，自若前职工冯晓为化名。)
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