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中国网财经8月19日讯(记者 郭伟莹)8月17日22时25分，青海西宁市大通县瞬间强降雨，引发山洪。经初步核实，人保财险承保灾区全辖农房保险。
灾害发生后，人保集团党委高度重视，要求积极配合政府部门开展救灾理赔工作，遵循“生命至上、人民至上”的基本原则，按照“先人后物，先易后难，小案件快、大案件准”的理赔思路，特事特办、应赔尽赔，帮助灾区尽快恢复正常的生活生产。人保财险立即启动大灾理赔应急机制，已组建9支应急救援队伍赶赴救灾现场。人保财险对外做出八项理赔服务承诺：
一是启动重大突发事件应急预案。联合青海当地救援公司及合作企业，调派救援资源，保证7*24小时救援服务；开展风险排查，全力做好灾区各类风险排查工作防止二次灾害发生。
二是开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道；在灾区设立现场报案点，提供接报案服务和理赔、救援指引服务。
三是主动排查承保情况。密切关注事故伤亡情况，排查客户出险信息，主动联系客户，探视、慰问伤者，提供上门理赔服务。
四是简化小额赔案理赔单证。对于分散出险的非车险小额案件，启动在线理赔通道，依托移动理赔平台、协赔、在线理赔处理平台等工具，实现赔案在线快速处理。对于通过公司在线渠道申请理赔的涉人伤案件，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，优化身故证明。
五是全力保障民生。主动开展服务，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于能确定损失的案件，及时理算核赔、赔付到位。
六是启动预付机制。抽调资金保障大灾理赔，对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付；对住院客户，先行预付医疗费用保险金；对致残客户，免除残疾鉴定等待期，根据预估伤残等级赔付残疾保险金。
七是开通医疗垫付服务。对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。
八是取消条款对定点医院就医的限制。取消自付药品及诊疗项目限制，客户在任何地点就医均可以理赔。
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