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ofo再次否认退押金难!网友:这么嘴硬也是没谁了

当前位置:中国金融情报局网 > 资讯 > 独家 > 正文  2018-12-05 16:55:12 来源:中国经济网

“什么时候能退押金?”

最近一段时间,退押金难让ofo小黄车成为舆论争议的焦点。近日有消费者反映,ofo App内“退押金”按钮成为灰色,无法点击退款。除此之外,还有用户反映账号内的余额无法退款,客服电话无法正常接通。

12月4日,ofo方面回应称,“退押金”按钮变成了灰色只是挽留用户设置,可以正常点击,不存在“退款难”问题。对于ofo的回应,有网友表示:“嘴硬的也是没谁了”。

“不存在退款难”,每次遭受舆论质疑后,ofo都会给出类似的回应。然而,从用户的反馈来看,ofo的说法完全站不住脚:ofo官方微博评论已经被讨要押金的用户占领,更不用说此前愤怒的用户把#ofo退押金难#顶上热搜。

“哪怕是跪着也要活下去,只要活着,我们就有希望!”不久前ofo创始人兼CEO戴威的内部信显示出,这家明星公司正处在“生死存亡”的重要关头。

用户:退押金难!ofo:不存在

“我们现在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15个工作日,如果说有退款异常的情况,大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙,拨打的人会比较多一点,所以说可能需要大家多打几次。”这是面对退押金难的质疑时,ofo负责人对央视记者的回应。

ofo的回答轻描淡写,但用户遇到的问题却纷繁复杂。

ofo称退押金的正常流程在0到15个工作日,但是从用户反馈的情况来看,存在不少超过15个工作日也没能退押金的情况,甚至有用户申请退押金后两个月也没有收到退款。还有用户发现,退款申请过一段时间自动消失,要想退款必须重新发起申请。

@谢嘴巴: 10月份退款的199现在还在退款中,网络这么差?

@VJ利特比:营销活动一直做,押金却不给退!显示15个工作日内退的押金过了两个月都不给退,还要我转到余额?!

@皆当喜欢L:小黄车是人吗?退款超过一个月了,然后今天看发现申请退款没了,又要重新申请退款。

退押金超过15个工作日未到账,怎么办?ofo的说法是可以电话找客服。然而,要想打通ofo的客户电话简直比登天还难,有网友表示自己“打了179次电话,听了37分钟的歌”,才成功接通客服。

@曲子_QY:我要退押金!!!都一个月了,怎么还不退钱给我,打电话永远也打不通。

@大写的木子禾心:退款一个多月,断断续续打了2,3百个电话,今天终于打通,是在买了个5元骑行无忧卡的情形下,才打通电话,退了余额,小黄车拜拜。卸载,再也不会用了。

@lu-huihuihui :我都想雇人帮我打ofo客服电话了,我是真的好奇能不能打通。

商业化变现“救命”

为了不退押金,ofo想了很多办法。

比如,诱导用户将199元押金升级为“红包年卡”与“免押权益卡”。比如,此前99元押金用户可一键升级为网贷平台的新用户。

除了在退押金时设置各种障碍,为了缓解资金困局,2018年以来,ofo不断进行商业化探索,尝试自我“输血”。

4月,ofo内部成立B2B部门,推出车身广告、App端内广告及企业绿卡等多种变现手段。6月,ofo对外宣布相关业务的总营收已超过1亿元,同时ofo在国内100余座城市也已实现盈利。

8月,ofo在App内上线短视频广告业务,称之为“视听风暴”,上线两周后宣布订单量大涨400%。据新浪科技曝光的报价显示,ofo“视听风暴”全国独播的刊例报价为175万/天,折扣价为75万,宣称曝光量1500万;合作方式有三种:全国投放、定向区域投放、三分之一轮播。

11月,ofo微信公众号投放了一条卖蜂蜜的软文,但随后被发现该广告商卖的三无蜂蜜。相关报道中称,ofo的合作方案提到目前该公众号的粉丝数为2500万,可带来百万阅读量。

12月,ofo自降导流费用,与万达普惠、小黑鱼信贷、贷上钱等多家网贷平台达成合作,在其App的“看看”、“钱包”等栏目中内嵌相关网贷平台的推广服务。

值得注意的是,11月28日,中国消费者协会召开新闻发布会,通报了100款App个人信息收集与隐私政策测评结果,其中ofo小黄车App在五星满分中仅获三星。

在作为典型案例的说明中,提到ofo小黄车App存在以下问题:

ofo小黄车向关联公司及第三方分享相关信息时,未单独征得用户同意。用户可以更正基本信息,但未向用户明确说明撤回同意、删除更正个人信息的方式,联系客服的方式不够便利,且未说明响应时间。

显然,既要迅速商业化变现,又要保护用户信息,是ofo目前需要解决的问题。