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很多在支付宝上买了新冠保险的人，阳了之后一边发着烧，一边生着气，因为很多保险理赔员直接联系不上了。此外，支付宝上的感冒类保险如今也已难以买药、服务降级，变得越发鸡肋了。对此，行业观察人士潘先生认为，这种情况的出现，一方面是因为这类保险本身并不赚钱;另一方面是因为如今市场上药品短缺，支付宝也难以充足备药，满足旺盛需求。但是直接将保险产品下架、将报销规则更改并不是一件光彩的事，广大用户难免感到失望。
最近，很多人加入“羊群”后，本以为购买的新冠保险派上了用场，却没想到不仅没有赔偿反而惹了一肚子气。据报道，杭州的陈先生在支付宝上，购买了太平洋的新冠肺炎隔离津贴版。自从12月9日阳了之后，他就联系保险公司询问理赔需要提供的材料，对方要求他提供肺部CT，但进行了肺部CT后，医生向他表示肺部是正常的。对此，陈先生表示，现在的奥密克戎新冠很多都是上呼吸道症状，和肺部没有关系。因此，陈先生开始联合众多网友维权，在小红书上，新冠疫情理赔群人数已接近500。
支付宝上的各种新冠险让“小羊们”遭遇身心双重打击，但上面的一些感冒门诊类保险却成了他们的救命稻草。不少网友发现，利用支付宝上的感冒门诊类保险买到了一粒难求的布洛芬、连花清瘟。支付宝上的感冒门诊类保险，成了这次疫情期间很多“小羊”的救命稻草，但是很多网友也反映，这些保险的实际表现正在慢慢变差。
比如有的网友反馈，小黄、小毛推荐的保险目前已经在支付宝下架，而支付宝自家的门诊险也屡屡遭到吐槽。网友小慧表示：“支付宝的好医保门诊险现在已经不能自助购药了，必须要问诊才能开药，但是每个问题回复的时长几乎都要超过5分钟，自己还不能取消问诊，结果最后来了个没有货。”还有网友表示：“用好医保门诊险买药，退烧药发了快一个月还没到，并且现在要先选自己什么症状，然后才出现症状相关的药，感冒药、咽喉药居然全没了，感觉好鸡肋。”
同时，针对小陆提出的在支付宝上的新市民服务中心进行买药的操作，也有人认为相当鸡肋。比如有网友表示，进入界面之后，不仅被莫名其妙开通了保险，还没有买到自己需要的药。还有网友表示，在那上面买药即使买到了也不发货，自己一周前买的川贝枇杷膏到现在都没有发货。对于支付宝平台上，保险类产品的上架、下架规则，支付宝相关人员表示不方便回复。行业观察人士表示，支付宝好医保门诊险因为药品短缺等问题而将规则改来改去，让用户一头雾水的同时也对产品留下了不好的印象。支付宝上的感冒门诊类保险输掉口碑之后，还能够靠什么维系用户呢?
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