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中新网浙江新闻10月23日电（蓝伊旎 李琴 汤黎黎）面对持续增长的交通流量，浙江交通集团高速公路台州管理中心创新推行“数智赋能+暖心服务”双驱动模式，通过科技赋能与管理创新相结合，积极探索高速公路运营管理提质增效的新路径。
日前，台州管理中心临海收费中心所发布数据显示，该所管辖路段进出口总流量已突破112万辆次，单日最高峰值超过16万辆次。数据的背后，是台州管理中心数智赋能、一站一策和暖心服务相结合的模式，实现了从被动保畅到主动服务的转型升级。
台金高速沿江收费站。台州管理中心 供图
据悉，临海收费中心所充分运用智能化手段，构建了全方位、多层次的数智管理平台。通过LED显示屏、车道广播等设施实时发布路况信息，配备专业团队确保57套收费系统稳定高效运行，14个单兵收费机与智能收费站的协同运作，大幅提升了道口通行效率。同时，建立“每小时更新、每日汇总”的数据监测机制，为交警、交通等联动部门提供精准数据支撑，实现道路交通管理的科学决策和快速响应。
针对不同收费站的特点，台州管理中心实施“一站一预案”差异化管控策略。在台金高速流量最大的沿江收费站，通过增设临时专用车道、实行绿通车“先行后验”和车辆“客货分离”等措施，有效提升通行能力。临海市区收费站则充分发挥智能收费优势，提供便捷的自助打印服务，累计打印发票3000余张，极大方便了司乘人员。
在提升通行效率的同时，如何优化服务体验是运营单位的重点。依托“标准化+”服务体系，台州管理中心在各收费岗亭配备便民药箱，定期补充防暑、外伤等应急药品。由业务骨干组成的“向日葵”服务队、“俏仙居”服务队等志愿服务队提供24小时全天候服务，涵盖咨询指导、困难帮扶、ETC办理等多元化内容。据统计，志愿服务队已累计服务司乘人员千余次，新办理ETC车辆5000余辆，赢得了社会各界的广泛赞誉。
通过“数智+暖心”双轮驱动的发展模式，台州管理中心探索出一条高速公路运营管理的新路径，为实现交通运营管理现代化提供了有益实践。下一步，台州管理中心将继续深化这一模式，持续推进智慧高速建设，为司乘人员提供更加安全、便捷、温馨的通行体验，为区域交通高质量发展贡献力量。（完）
关键词：
质检
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