2022年上半年，百年人寿倾情推出“智慧适老 服务适老”项目，从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行服务创新，从优化IVR导航、专属服务、智能关爱等方面，积极推进智能服务适老改造，让占比高达8%的60岁以上老年客户，轻松享受百年服务带来的便利。
在适老服务一期项目的基础上，百年人寿于7月初进一步推进二期功能的开发，通过“百加服务”小程序，为老年客群提供更为贴心的智能关爱(常用功能优先显示、语音交互等)和专属服务(增加保全视频示范展示功能，自助操作更便捷)，更好的满足老年客群的需求，进一步提升老年客群的服务体验。截至7月底，已完成全部功能开发，并正式上线。
本期，我们将着重介绍智能服务适老项目的优化升级。
(资料图)
优化升级的三大亮点：简捷、贴心、便捷
简捷：一键进入老年人服务中心
在百加服务小程序首页，点击页面中间的“老年人服务中心”【banner】，即可进入适老服务，简单快捷。
贴心：常用功能优先显示
对于常用的功能，在文字和图标方面，整体放大显示；增加保全操作视频，指导老年人的每一步操作；增加微信字体调整及打开关怀模式的操作指引。
1.整体放大
老年人服务中心相比小程序正常的文字和图标，整体放大。
适老服务首页点击功能快捷入口，跳转至相应页面。
查询后，点击返回按钮，跳转至适老服务首页。
2.增加保全操作视频
对于常见的保全操作，通过在线视频进行分步讲解，简单易懂，指导老年人的每一步操作，轻松完成线上保全业务。
在适老服务首页可直接播放视频，也可跳转至播放列表页，选择对应的播放列表，进入视频详情页，可播放视频，并浏览操作步骤。
便捷：增加语音交互功能
在适老服务首页，长按语音输入按钮，根据语音输入页面的提示，简短说出想要的操作即可进入相关页面，无需输入汉字。
查询结果可一键直达相应页面，通过文字展示，方便阅读；如果没有结果可直接转人工服务，通过添加百年管家进行咨询。语音交互功能的实现，帮助老年人更方便的进行信息输入及获取。
在未来的日子里，我们将继续秉持“悦客户以服务”的发展理念，不断提高服务的深度与广度，结合客户的体验与反馈，优化服务结构与服务品质，为广大百年客户带来更加高效便捷的服务体验，让百年的贴心服务深入每一位客户的心中。
(以上图片为百年人寿授权中国网财经使用)
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