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“社区楼到现在还没有通上燃气，做饭很麻烦，这房子怎么住！”这通“火药味”十足的12345热线电话，是平邑县平邑街道保定社区的居民打来的。收到工单后，热线办工作人员第一时间落实群众反映的问题，并将工单转派至社区要求限期办结。
然而，工单办理刚开始就陷入困难。原来，平邑街道保定社区旧村改造三期工程于2022年上半年竣工，开通燃气所需要的各项设施费、施工费社区也已及时向燃气公司缴纳，但在后来燃气打压阶段出了问题，燃气公司认为是社区电力设备开挖施工时破坏了管道造成漏气，而电力设备施工方却对此矢口否认，目前现场施工结束，地面回填已无法核实。燃气公司和电力设备施工方各执一词，谁都不愿意承担路面开挖及管道修复的相关费用，导致工单办理迟迟没进展。
平邑街道纪检监察工委对热线办理台账进行梳理时发现该工单即将超期，遂对该工单办理情况进行督导。为打破僵局，街道纪检监察工委向前一步主动作为，联合热线办向保定社区下达督办通知书，并要求东城片区及物业办协同办理，积极对接燃气公司。经沟通协调，检查管道所产生的路面破除和维修费用由保定社区支付。
后经全面排查，查明管道压力问题为燃气公司管道焊接时封口不严导致。街道纪检监察工委及热线办当即联系燃气公司要求其立即展开施工，在燃气管道经重新焊接后完成了打压工作，保定社区四栋居民楼、90余户居民全部如愿通上了燃气。
“我们是平邑街道热线办，您反映的......”“非常满意、非常满意......”燃气开通后热线办工作人员对诉求人进行回访，还没等工作人员把话说完，电话那头传来和之前反映问题时一样激动的声音，不同的是这次声音里多了一份喜悦和满意。
群众利益无小事，民生问题是大事。平邑县纪委监委成立护航12345热线监督工作专班，主动靠前，积极对接热线办，实行全流程监督，持续深度参与12345热线办理工作，紧盯临期、超期及多次重办工单，把脉问诊出良方，对照台账找痛点查堵点、抓症结治根本，以有力监督执纪问责推动街道12345热线办理工作不断提质增效。（徐守坤）
关键词：
质检
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