为做好客户服务工作，近日，大兴区烟草专卖局(公司)深入剖析客户服务工作中的薄弱点，以“两转变、一完善”为方针，从提高客户满意度出发，不断完善服务内容和方式，提升客户服务质量。 　　一是转变工作思路，改变客户经理工作状态，通过信息采集、销售跟踪等方式量化销售动态，积极主动为客户服务，为零售客户进行长期的规划。

二是转变指导模式，客户经理在日常走访中要全面了解市场动态，从区域市场各规格销售数据入手，甄选出适合区域市场的潜力卷烟，用数据指导经营。

三是完善客户拜访流程，针对客户经理岗位工作性质，完善客户经理拜访流程，按照零售客户经营规模确定拜访周期、指导内容，分层服务客户，规范销售人员职责和销售流程。