“爸爸，你在家吗?我这里有急事，你可以开车过来一趟吗?”7月2日19时53分，湖南高速集团岳阳分公司茶亭收费站，收费员梁娜在当班期间拨通了家人的电话，希望父亲能到自己工作的收费站来帮个忙。
原来，当日19时50分左右，一辆蓝牌小货车刚驶入收费车道，司机便大声向收费员求助：“我肚子疼，开不了车了，你能送我去医院吗?”此时司机蜷缩在驾驶室内，表情十分痛苦，脸色发白，额头冒汗。当时司机的家属也陪在一旁，手足无措，只能干着急。
梁娜立即询问司机情况，并叫来收费班长帮忙。梁娜询问司机是否要前往镇上医院，司机忍着疼痛点头。梁娜飞奔出亭，一边对赶来的班长大喊：“班长，你先帮司机把车开到外广场去，我去叫人。”一边朝附近的防疫点跑去。
梁娜飞奔到防疫点，将情况向防疫工作人员说明后，工作人员无奈表示他们开的电动摩托车，没有小车能送司机去医院，且司机无法承受摩托车的颠簸，此时再打电话回湘阴东中心站点派车支援，或者拨打120等救护车到达，估计需要半个小时才能到现场。
司机意识逐渐模糊，梁娜想起自己家就住在收费站附近，从家里开车过来只需要两分钟。她立即拿起工作手机，拨通了父亲的电话，请父亲开车帮忙将司机送去医院。接到电话后，梁娜的父亲没有片刻的迟疑，迅速驾车赶到收费站。
在等待父亲到来的期间，梁娜为司机搬来椅子休息，缓解司机的不适。见车道内还有车辆排队等待缴费，梁娜继续值守收费亭开展收费工作。
两分钟后，梁娜的父亲开车来到现场，将司机与其家人送往医院。司机的家属中途一直在感谢梁娜和她的父亲，说他们真的遇到好人了。
事后，梁娜接到父亲来电得知，司机被送往镇上医院后拍了片子，医生诊断其患有肾结石，需前往铜官镇比较专业的医院进行治疗。于是，梁娜的父亲又连夜将司机送往铜官镇医院，直到看到司机接受碎石治疗，打上点滴，病情得到缓解后，才默默离去。
面对本次突发事件，茶亭收费站的当班人员及时采取了有效的应急处理方式，从司机求助到联系车辆送往医院，仅用了6分钟时间，为患病司机赢得了宝贵的救治时间。
梁娜是一名“85后”，从2009年进入高速公路系统以来，至今已经有13年。梁娜对高速公路有着十分深厚的感情。
她说：“我家距离收费站非常近，平常我的家人也非常支持我的工作。从小我的爸爸就教导我，多做善事多做好事。所以，遇到这样的情况，我们心里想的都是能帮就要帮。”
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