随着高层住宅数量的攀升，电梯安全问题成为群众关注的民生热点。截止到2018年1月18日，山东省淄博市淄川区在用电梯数量已达1563台（套），2017年全年共涉及电梯故障投诉30余件，投诉内容集中在电梯“滑梯”、轿厢滑轨噪音、运行不平稳、梯门未正常开启等问题。为维护人民群众的切身利益，及时消除安全隐患，淄川区质监局积极采取多项举措，确保电梯安全运行。

第一，淄川区质监局做到有诉必查，除患务尽。通过“12345、12365”投诉热线和“般阳民生”栏目等渠道，淄川区质监局严格按流程进行回复解答，实时跟踪处理过程，及时反馈处理结果，确保群众满意，取得良好社会效果。2017年全年共出动执法人员120人次，第一时间赶赴投诉现场进行调查核实，重点是在用电梯的检验报告、作业人员证件、安全管理制度和安全使用状况、维保记录等。执法人员针对现场电梯超期未检、无维保记录、未设置应急救援电话等情况，当即责令电梯使用单位和维保单位加强管理、限期整改，并将处理结果及时向举报投诉人反馈，获群众一致好评。

第二，淄川区质监局通过发放明白纸、宣传画册、放映电教片等方式，积极开展电梯安全宣传进社区活动，联合小区物业公司、电梯维保单位等，形成工作合力，推动共建共治，共同营造全社会关注电梯安全的氛围。

经过一年来的工作，全区电梯投诉举报数量较去年下降四成左右，实现2017年初制订的任务目标。