3月27日，市质量技监局与12365申诉举报中心组成联合调研组，前往大众汽车有限公司开展集中调研。

调研组一行听取了上海大众近年来汽车申(投)诉处理工作的总体情况、主要措施做法以及对市质量技监局的相关意见和建议。双方围绕汽车申诉案件处理机制、疑难案件和群体性突发事件处置、跨地区申诉、缺陷产品召回、12365满意度测评和企业直通车开展情况以及新形势下企业开展汽车申(投)诉工作的痛点、难点和堵点等进行了广泛而深入地研讨。

2017年，市质量技监局12365质量热线共受理轿车类产品质量申诉3505件。其中涉及上海大众旗下大众及斯柯达品牌汽车共计524件，占轿车类产品质量申诉的15%，涉及商品总价值约4000万元，通过“12365产品质量企业直通车”绿色通道，成功调解152起案件，为消费者挽回经济损失900余万元。

下一步，市质量技监局将尽快研究解决上海大众提出的意见和建议，同时加大对汽车产品质量申诉工作的处理力度，加强汽车“三包”政策的宣贯，夯实打造“12365产品质量企业直通车”，畅通申诉渠道，提升申诉时效，提高市民对汽车产品质量及售后服务的满意度，提升老百姓的获得感和满意度。

市质量技监局执法督查协调处、12365申诉举报中心负责人及有关工作人员，上海大众售后服务部负责人及相关人员参加调研。