昨日，云南省消费者协会发布了一季度消费投诉情况分析。一季度，云南省消协组织共受理消费者投诉3148件，解决2987件，投诉解决率94.8%，为消费者挽回经济损失876.75万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉14件，加倍赔偿金额1.4万元。

根据投诉性质分析，质量、其他、合同、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。其中，质量问题1276件，占40.53%。与2017年同期相比，合同、虚假宣传、价格等比重有所上升。质量和售后服务投诉比重下降明显，说明消费品质量整体日益提高。

根据商品投诉分析，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名，其中家用电子电器类310件，占9.85%。与2017年同期相比，日用商品类、房屋及建材类、食品类等都有所上升。家用电子电器类、首饰及文体用品类投诉均有所下降，特别是首饰类投诉的下降，从侧面说明云南旅游市场的整治取得一定成效。

根据服务投诉分析，生活和社会服务类、其他商品和服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。生活和社会服务类551件，占17.50%。与2017年同期相比，生活和社会服务类、教育培训类、文化娱乐体育服务、金融服务均有所上升，一定程度上反映预付式消费投诉顽疾未得到有效解决，消费维权工作任重而道远。

案例

教育培训应避免一次性交清费用

本报讯记者郭曼报道近年来，各种培训机构层出不穷，教育培训类的投诉也有所增加。今年一季度，全省消协组织共接到消费者教育培训服务类投诉76件，投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量、价格等方面。

昆明市民钱女士于2017年6月22日在某轮滑俱乐部交纳2080元培训费(含轮滑鞋与护具)，为小孩报名参加轮滑学习。小孩参加两次后不想继续学习，钱女士要求商家退款未果，于2017年10月7日向昆明市盘龙区消协投诉，请消协调解处理。最终经过消协工作人员调解，双方达成一致，商家退还738元给消费者。

消费者张先生于2017年10月31日在某英语培训班为自己的孩子报名，学费2500元，材料费689元，一共消费3189元，当时与商家约定的培训时间为星期六，可是在交款后，商家却不与张先生商量私自更改培训时间，由于小孩还在上其他的培训班，上课时间有冲突，不能到班参加培训，张先生要求商家退还培训费。经多次协商，商家同意退还2500元的学费，但材料费不退。2017年11月15日，张先生向玉溪市消费者协会投诉。最终经过消协工作人员调解，商家同意退还张先生689元材料费。

除了像以上案例这样私自更改培训时间、更换培训教师、不履行培训承诺，培训服务与宣传内容不一致，从“一对一辅导”变成“一对多授课”外，还有收费项目与标价不一致，计费方式不透明，消费者报名培训后，因各方面因素不想再参加培训，单方面取消合同等各种问题。

为此，省消协也提醒消费者，在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，理性分析判断培训机构发布的宣传信息，不能听信片面之词，应综合考虑多方面因素，可以申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

消费者在决定报名参加培训之后，可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费，一定要与相关辅导机构签订书面合同，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，依据合同维权。发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应当收集好付款发票、合同等有关证据，向12315或消费者协会投诉。